1.物流配送環(huán)節(jié)
一.接收貨物
貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現(xiàn)的問題：
1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對 2.串貨3.包裝的質量4.貨單不符5.貨物丟失
2.解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對解決辦法是(1).核對出庫清單是否正確(2).查找搬運過程中是否丟失(3).落實責任人，出現(xiàn)理賠需找責任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明
2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確。(2).盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨
3.包裝質量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對于破損嚴重的出現(xiàn)少貨的查找原因將責任落實到相關人員。
4.貨單不符解決辦法：(1).仔細核對單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單。(3).出庫時是否出現(xiàn)串貨
5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認丟失后補貨或者賠償經濟損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責任人，追究責任人的責任
二.發(fā)貨
配送訂單下出準備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題
1.運單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準確等2.裝車不合理導致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準備不足導致貨物不能及時發(fā)出
2.解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機制
2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗前培訓（大不壓小、重不壓輕）2.嚴格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合
3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當前單據(jù)，重新開配送單據(jù)
4.配送車輛準備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準備車輛，保證每輛車滿載（3）準備備用車輛
三.運輸
貨物在運輸途中出現(xiàn)的問題
1.運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4.出現(xiàn)運輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運輸時間
解決辦法
1.運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制.
2.運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、
維修（3）實行車輛責任制
3.超載運輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行
4.丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。
5.耽誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司的運輸時效（2）不定期抽查運輸?shù)木€路和時效（3）運輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主
四.到貨
貨物運輸?shù)竭_目的地出現(xiàn)的問題
1.延遲到達2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收
解決辦法
1.延遲到達解決辦法：（1）.因運輸途中出現(xiàn)事故導致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。
2.貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因尋找貨物，如運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關責任人；如果人為丟失貨物的相關責任人承擔經濟損失（2）對于破損嚴重的回收并進行二次派送，相關責任人承擔經濟損失，破損不是嚴重的重新包裝進行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進行相應的經濟補償。
3.數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經濟損失，落實到相關責任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失
4.服務態(tài)度的解決辦法：（1）加強客服培訓（2）實行客戶投訴率考核獎懲制度（3）定期回訪客戶
5.貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經濟損失
五．資金結算
出現(xiàn)的問題:
1.運費結算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運費；結算運費工作人員因事耽擱不能結算運費.2.代收貨款結算不及時，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運費；收代收款人員沒有及時結算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶
解決辦法:
1.運費結算不及時：對客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運費金額準備好現(xiàn)金后再送貨；對結算運費人員加強監(jiān)督管理實行考核機制2.代收款結算不及時：送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準備好現(xiàn)金后再送貨；對收代收款人員加強監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復印件等相關證件（2）采用POS機終端結算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調查及時發(fā)放代收款
2.倉儲環(huán)節(jié)
一．貨物入庫前檢驗
出現(xiàn)的問題
1.貨物破損嚴重，數(shù)量不對，產品不對2.出現(xiàn)異味3.液體產品泄漏
解決辦法
1.檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場，針對出現(xiàn)的破損數(shù)量不對需要商戶與檢驗員填寫詳細檢驗清單，如果沒有檢驗清單商戶沒有簽字需要檢驗員承擔。
2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產品進入倉儲中心
3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣
二．貨物入庫
出現(xiàn)的問題
1.入庫時沒有條形碼或標簽2.貨物重量不對3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6.貨物入庫不及時7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當
解決辦法
1．入庫時沒有條形碼或標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和條形碼進行入庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應商和重量和產品進行入庫。
2．貨物重量不對的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對產品進行拆除包裝重新檢驗。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認可。
3．貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認可。
4．串碼串貨：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產品進行貨位查找，更正貨物的正確的存儲位置。4.如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進行限制
5．入庫貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標準，熟悉貨物的擺放地點.2.進行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術查對貨物擺放是否正確。3.保管人員及時對進入自己保管的區(qū)域的貨物進行核對。4.盤點員進行不定期的盤點作業(yè)。
6．貨物入庫不及時：1.及時監(jiān)督檢查入庫率2.充分利用叉車的效率3.減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實行批量入庫，進行存儲入庫）
7.叉車托盤擺放不合理：1.叉車司機擺放貨物時對號入座2.叉車司機分成片區(qū)管理3. 保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤4.對叉車司機進行培訓
三．倉庫保管
出現(xiàn)的問題：
1.貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當3.倉庫衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產品處理不得當
解決辦法
1.對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理
2.對三防措施不當?shù)膱詮娙来胧┕芾砗团嘤?/span>
3.倉庫衛(wèi)生不合理的實行6s管理，每天進行整理、整頓、清潔
4.貨物存放不合理：1.不定期進行盤點、核對貨物和單據(jù).2.在倉儲時進入庫房時對貨物的貨位貨單進行核對.3.利用無線射頻技術進行貨位的檢查。
5.超期產品的處理不得當：1.定期盤點超找超期的產品進行盤點記錄，及時通知廠家.2.對于超期的產品沒有及時的處理，保管人員承擔相關責任。
四.出庫
出現(xiàn)問題
1.出庫貨物與商品信息不符2.出庫貨物無條形碼或標簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫貨物規(guī)格不整7.出庫貨物交接不清8.出庫效率低9.出庫貨物重量不符
解決辦法
1.出庫貨物與信息不符：1.核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致
2.核對入庫信息是否正確
2.出庫貨物無條形碼或者標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和條形碼進行出庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應商和重量和產品進行出庫。
3.貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認
4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認可。
5.串貨串碼：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。
6.出庫貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2.分批操作
7.出庫貨物交接不清：1.出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、
數(shù)量等核實并雙方簽字確認2.貨物找不到交接人員的與部門主管
和商戶聯(lián)系3.有質量問題的拒絕出庫
8.出庫效率低:1.采取批量出庫2.制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3.充分利用叉車機動性能4.制定出庫率考核機制
9.出庫貨物重量不符: 1.聯(lián)系商戶對產品進行拆除包裝重新檢驗。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認可。
五．倉儲配送
出現(xiàn)的問題1.與配送提貨人員交接不清2.配送貨物不及時3.盤點貨物中破損嚴重
解決辦法
1.與配送人員交接不清：1.雙方重新核對單據(jù)與貨物2.提貨人員必須簽字無異常正常出庫配送
2.配送貨物不及時：1.因在交接過程中耽誤送貨時間，對相關責任人進行考核2.減少倉儲配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率
3.盤點貨物中破損嚴重：制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離.