1.物流配送環(huán)節(jié)
一.接收貨物
貨物從倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失
2.解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是(1).核對(duì)出庫(kù)清單是否正確(2).查找搬運(yùn)過(guò)程中是否丟失(3).落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明
2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫(kù)時(shí)是否正確。(2).盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨
3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫(kù)人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。
4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單。(3).出庫(kù)時(shí)是否出現(xiàn)串貨
5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任
二.發(fā)貨
配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題
1.運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過(guò)高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出
2.解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制
2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）2.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合
3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開(kāi)單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開(kāi)單據(jù)，將多余貨物入庫(kù)儲(chǔ)存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開(kāi)配送單據(jù)
4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛
三.運(yùn)輸
貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問(wèn)題
1.運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運(yùn)輸途中車輛損壞3.超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運(yùn)輸時(shí)間
解決辦法
1.運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過(guò)燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制.
2.運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、
維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制
3.超載運(yùn)輸：（1）在裝車時(shí)盡量避免超載，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行
4.丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。
5.耽誤運(yùn)輸時(shí)限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時(shí)效（2）不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時(shí)效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時(shí)效為主
四.到貨
貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問(wèn)題
1.延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無(wú)法正常簽收
解決辦法
1.延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時(shí)與公司匯報(bào)，及時(shí)通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)限的抽查，制定時(shí)效管理體系進(jìn)行考核。
2.貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對(duì)于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對(duì)不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
3.數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對(duì)客戶的發(fā)貨單和倉(cāng)儲(chǔ)中心的出庫(kù)單（2）查看倉(cāng)庫(kù)的貨位貨物數(shù)量（3）對(duì)不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失
4.服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率考核獎(jiǎng)懲制度（3）定期回訪客戶
5.貨物無(wú)法正常簽收的解決辦法（1）對(duì)客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對(duì)出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問(wèn)題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失
五．資金結(jié)算
出現(xiàn)的問(wèn)題:
1.運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)，如送貨上門的貨物客戶沒(méi)有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；結(jié)算運(yùn)費(fèi)工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費(fèi).2.代收貨款結(jié)算不及時(shí)，如客戶沒(méi)有足夠現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；收代收款人員沒(méi)有及時(shí)結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時(shí)發(fā)放給客戶
解決辦法:
1.運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)：對(duì)客戶沒(méi)有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運(yùn)費(fèi)金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行考核機(jī)制2.代收款結(jié)算不及時(shí)：送貨時(shí)提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對(duì)收代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠(chéng)實(shí)守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機(jī)終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時(shí)：采用代收貨款發(fā)放及時(shí)率考核與客戶滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)放代收款
2.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)
一．貨物入庫(kù)前檢驗(yàn)
出現(xiàn)的問(wèn)題
1.貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì)2.出現(xiàn)異味3.液體產(chǎn)品泄漏
解決辦法
1.檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)出現(xiàn)的破損數(shù)量不對(duì)需要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒(méi)有檢驗(yàn)清單商戶沒(méi)有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)。
2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)中心
3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣
二．貨物入庫(kù)
出現(xiàn)的問(wèn)題
1.入庫(kù)時(shí)沒(méi)有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對(duì)3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫(kù)貨物擺放不合理6.貨物入庫(kù)不及時(shí)7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)
解決辦法
1．入庫(kù)時(shí)沒(méi)有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過(guò)標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫(kù)，對(duì)于沒(méi)有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫(kù)或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)。
2．貨物重量不對(duì)的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。
3．貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。
4．串碼串貨：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲(chǔ)位置。4.如果在入庫(kù)時(shí)不知道串碼和串貨，在出庫(kù)管理這要進(jìn)行限制
5．入庫(kù)貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn).2.進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過(guò)無(wú)線射頻技術(shù)查對(duì)貨物擺放是否正確。3.保管人員及時(shí)對(duì)進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對(duì)。4.盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)作業(yè)。
6．貨物入庫(kù)不及時(shí)：1.及時(shí)監(jiān)督檢查入庫(kù)率2.充分利用叉車的效率3.減少入庫(kù)的操作環(huán)節(jié)，提高入庫(kù)效率（例如：實(shí)行批量入庫(kù)，進(jìn)行存儲(chǔ)入庫(kù)）
7.叉車托盤擺放不合理：1.叉車司機(jī)擺放貨物時(shí)對(duì)號(hào)入座2.叉車司機(jī)分成片區(qū)管理3. 保管人員核對(duì)貨物是否正確，合理擺放托盤4.對(duì)叉車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)
三．倉(cāng)庫(kù)保管
出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)
解決辦法
1.對(duì)貨物破損、腐爛、異味的貨物及時(shí)通知商戶，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理
2.對(duì)三防措施不當(dāng)?shù)膱?jiān)強(qiáng)三防措施管理和培訓(xùn)
3.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔
4.貨物存放不合理：1.不定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)貨物和單據(jù).2.在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)進(jìn)入庫(kù)房時(shí)對(duì)貨物的貨位貨單進(jìn)行核對(duì).3.利用無(wú)線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。
5.超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期盤點(diǎn)超找超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，及時(shí)通知廠家.2.對(duì)于超期的產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
四.出庫(kù)
出現(xiàn)問(wèn)題
1.出庫(kù)貨物與商品信息不符2.出庫(kù)貨物無(wú)條形碼或標(biāo)簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫(kù)貨物規(guī)格不整7.出庫(kù)貨物交接不清8.出庫(kù)效率低9.出庫(kù)貨物重量不符
解決辦法
1.出庫(kù)貨物與信息不符：1.核對(duì)入庫(kù)信息與商家的出貨信息是否一致
2.核對(duì)入庫(kù)信息是否正確
2.出庫(kù)貨物無(wú)條形碼或者標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過(guò)標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫(kù)，對(duì)于沒(méi)有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫(kù)或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫(kù)。
3.貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對(duì)于破損嚴(yán)重的商家同意出庫(kù)的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)
4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。
5.串貨串碼：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。
6.出庫(kù)貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2.分批操作
7.出庫(kù)貨物交接不清：1.出庫(kù)貨物交接時(shí)與接收人員對(duì)貨物包裝、
數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn)2.貨物找不到交接人員的與部門主管
和商戶聯(lián)系3.有質(zhì)量問(wèn)題的拒絕出庫(kù)
8.出庫(kù)效率低:1.采取批量出庫(kù)2.制定合理的出庫(kù)流程減少出庫(kù)環(huán)節(jié)3.充分利用叉車機(jī)動(dòng)性能4.制定出庫(kù)率考核機(jī)制
9.出庫(kù)貨物重量不符: 1.聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。
五．倉(cāng)儲(chǔ)配送
出現(xiàn)的問(wèn)題1.與配送提貨人員交接不清2.配送貨物不及時(shí)3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重
解決辦法
1.與配送人員交接不清：1.雙方重新核對(duì)單據(jù)與貨物2.提貨人員必須簽字無(wú)異常正常出庫(kù)配送
2.配送貨物不及時(shí)：1.因在交接過(guò)程中耽誤送貨時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核2.減少倉(cāng)儲(chǔ)配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率
3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重：制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離.